KPIs-UY | Indicadores de la calidad del transporte público

A través de diferentes etapas y procedimientos de recolección, procesamiento y análisis de datos se desarrollará un sistema de medición de la calidad del transporte público por medio de indicadores claves de calidad (KPI). Los KPI son métricas que miden el progreso hacia la realización de metas establecidas por una organización determinada. En este caso para su aplicación por los diferentes entes encargados de la planificación y gestión del transporte público de pasajeros de la Intendencia de Montevideo y las Juntas departamentales de Canelones y San José, que conforman el área metropolitana de la capital uruguaya.

El objetivo último es mejorar las prestaciones del transporte público con el fin de que cada vez más usuarios lo empleen y se sientan satisfechos con sus servicios. El transporte público de pasajeros tiene un rol fundamental en las dinámicas de las ciudades, permitiendo que los usuarios satisfagan una cantidad significativa de necesidades relacionadas con tareas cotidianas, como el acceso al lugar de trabajo, el acceso a la educación, la provisión de bienes, el cuidado y la atención de personas a cargo, entre otros.

cambiaMO, alineado con debates contemporáneos, propone un foco creciente en la accesibilidad, la sostenibilidad, la equidad y un interés novedoso en aspectos de accesibilidad digital y de gestión digital del transporte, como parte de los indicadores que componen el proyecto. La atención está puesta en pensar a los KPI en su mayor amplitud y ajustados a emergentes contemporáneos, para su aplicación en el caso concreto del área metropolitana de Montevideo.

Para el proyecto, se ha optado por la implementación de un proceso de co-diseño, que incluye métodos Delphi de interacción con las partes interesadas (funcionarios del área de transporte, operadores de autobuses, académicos, consultores y representantes de la sociedad civil y grupos activistas) en varias rondas de contacto, incluidas encuestas, entrevistas en profundidad, reuniones grupales y talleres de co-creación.